چگونگی جلب رضایت مشتری با چند روش طلایی
در گذشته تعداد افرادی که ارائه دهنده خدمات خاصی بودند بسیار کمتر از افرادی بود که به اصطلاح مشتری این خدمات و کالاها به حساب می‌آمدند. به دلیل همین موضوع جلب رضایت مشتری آن چنان اهمیت نداشت. آیا امروزه هم وضع به همان منوال است؟ مسلما خیر.
امروزه به دلیل گسترش مباحث مختلف روانشناسی و بازاریابی، مبحث جلب رضایت مشتری اهمیت بسیار زیادی پیدا کرده است؛ به طوری که صاحبان کسب و کارهای مختلف از راه‌های بسیار متنوعی برای جلب نظر و رضایت مشتری استفاده می‌کنند.
امکان تنوع طلبی مشتریان نیز باعث شده است تا هر فروشندهای سعی کند مشتریان بیشتری را به سمت خودش بکشد.این روش‌های جذب مشتری انواع و اقسام گوناگونی دارند که در ادامه به آن ها می‌پردازیم.
انواع روش های جلب رضایت مشتری
روش‌های جلب رضایت مشتری در ابتدا به دو گروه عمده تقسیم می‌شوند. این دو گروه در برخی از متدهای بنیادین یکسان هستند، اما در برخی دیگر نیز تفاوت های زیادی با هم دارند.
1: روش جلب رضایت مشتری حضوری
این روش مختص موارد خریدوفروش سنتی همچون زمانی است که برای خرید به فروشگاه‌های معتبر و مغازه‌ها می‌روید. فروشنده در فروشگاه حضور فیزیکی دارد و شما با او رو در رو می‌شوید. در این موارد روش‌های مختلفی برای جلب رضایت مشتریان‌تان وجود دارد که برخی از آن‌ها را در ادامه معرفی خواهیم کرد.
2: روش جلب رضایت مشتری مجازی
اما بهتر است بدانید که متدهای مجازی جلب رضایت مشتری کمی سخت‌تر هستند، زیرا در این روش شما مشتریان را نمی‌بینید.گاهی اوقات افراد مختلف با موضوعات مختلفی راضی می‌شوند، به طور مثال فردی با گرفتن تخفیف یا اشانتیون، دیگری با دریافت کیفیت مناسب محصول مورد نظر خود ، فردی دیگر با در اختیار داشتن تنوع انتخاب و… راضی خواهد شد.
زمانی که کسب و کار اینترنتی باشد نمی‌توانید هیچ شناخت شخصیتی از مشتری خود داشته باشید و همین موضوع باعث میشود که کار جلب رضایت مشتری برای شما به‌عنوان یک فروشنده سخت‌تر شود؛اما به هیچ وجه جای نگرانی نیست، زیرا در ادامه روش‌های مختلف جلب رضایت مشتری را برای‌تان توضیح داده‌ایم.
متدهای جلب رضایت مشتری
در این قسمت می‌خواهیم متدهای مختلف حضوری و مجازی را که باعث جلب رضایت خاطر مشتریان میشود را برای‌تان توضیح دهیم.
1-تنوع داشتن
داشتن تنوع محصولات یکی از روش‌های مهم جلب رضایت مشتری است.
خودتان را به جای مشتری بگذارید، فروشگاهی را ترجیح می‌دهید که دارای اجناس متنوع از لحاظ رنگ و کیفیت باشد و یا ترجیح‌تان روی فروشگاهی است که از هر کالا یک الی دو عدد بیشتر ندارد؟ پس داشتن تنوع محصولات موضوع بسیار مهم و تاثیرگذاری است که با توجه به آن می‌توانید رضایت مشتریان خود را تا حد زیادی تامین کنید.
برای این کار بهتر است قبل از ارائه یک محصول کمی تحقیقات انجام دهید و متوجه شوید که رنگ‌ها و مدل‌هایی از این محصول در بازار وجود دارد و در بین این‌ها کدام مدل طرفدار بیشتری دارد. با انجام این کار می‌توانید به یک مرجع بزرگ برای یافتن آن محصول تبدیل شوید.
2-پشتیبانی
ارائه خدمات پشتیبانی یکی از موضوعات بسیار مهم و دقیقی است که در فروشگاه‌های مجازی کاربرد دارد. زمانی که سایتی را راه‌اندازی می‌کنید، پیج اینستاگرام برای فروش محصولی را می‌زنید و… بایستی پشتیبانی آن را نیز راه‌اندازی کنید.
معمولا اگر بتوانید یک تلفن خط ثابت، زمان برقراری تماس یا حتی آیدی خود را جهت پاسخگویی به مشکلات افراد که در مراحل مختلف همچون واریز پول، تاخیر در دریافت کالا و… برای‌شان پیش می‌آید را در اختیار مشتریان بگذارید موضوع پشتیبانی را می‌توانید به راحتی حل کرده و رضایت خاطر بیشتری را از سمت مشتریان خود دریافت خواهید کرد.
3-نظرسنجی
این موضوع شاید نتواند در همان لحظه رضایت خاطر مشتریان‌تان را فراهم کند، اما در طولانی مدت می‌توانید با توجه به نظرات مشتریان خود تغییراتی را در روند کاری‌تان به وجود بیاورید که باعث جلب نظر دیگر مشتریان شود.
اعمال نظر سنجی در فروشگاه‌های مجازی که به صورت سایت و پیج‌های مجازی هستند با برگزاری نظرسنجی‌ها و همچنین راه‌اندازی این بخش در سایت خود بسیار راحت‌تر از فروشگاه‌های حقیقی است.
4-پرسنل
پرسنل یا افراد حاضر در فروشگاه یکی از بزرگ‌ترین و مهم‌ترین عواملی هستند که باعث می‌شوند تا مشتری تصمیم به بازگشت به فروشگاه شما بگیرد و یا به طور کلی فروشگاه شما را از میان لیست مغازه‌های مورد نظر خود خط بزند.
پرسنلی که در فروشگاه‌های مختلف فعالیت می‌کنند در وهله اول بایستی بسیار صبور بوده و بتوانند تمام طول روز لبخند به لب داشته و با صبر و حوصله پاسخ مشتریان را بدهند.
داشتن ظاهر موجه، لباس مرتب و حتی لباس فرم می‌تواند بر اعتبار و افزایش رضایت مشتری تاثیر خوبی بگذارد. پس تا حد ممکن سعی کنید به این عوامل و فاکتورها توجه ویژه‌ای نشان دهید.
5-قیمت
قیمت محصولات در این روزها چه فروشگاه حقیقی باشد و چه مجازی باشد یکی از مهم‌ترین عواملی است که می‌تواند در جلب رضایت مشتری تاثیرگذار باشد. سعی کنید تا حد ممکن از تعیین قیمت‌های سرسام‌آور و نجومی که در آن ها 50 درصد مبلغ تمام شده برای مشتری در واقع سود شما است پرهیز کنید.
با این کار تنها اتفاقی که روی می‌دهد افزایش نارضایتی مشتریان و همچنین کاهش تعداد مشتریان‌تان خواهد بود.
6-ظاهر کار
این مورد در خصوص فروشگاه‌های حقیقی و مجازی یکی است. اگر یک مغازه یا فروشگاه دارید بایستی سعی کنید ظاهر آن را بسیار مرتب و شیک جلوه دهید. حتما نیازی نیست که این ظاهر شیک، گران هم باشد بلکه مرتب بودن و مدرن بودن آن است که شرط کار را به جا می‌آورد.
زمانی که مغازه‌تان ظاهر مرتبی نداشته باشد نمی‌توانید انتظار مشتریان خوبی هم داشته باشید و مسلما همین ظاهر نامرتب یکی از عوامل نارضایتی افراد خواهد شد. در خصوص سایت‌ها و فروشگاه‌های مجازی نیز فراموش نکنید که ظاهر سایت و حتی پیج‌تان باید آراسته باشد.
این آراسته بودن به معنای تمیزی نیست، بلکه به معنای آن است که گرافیک به کار رفته در سایت و یا طراحی که برای سایت انجام شده است ساده و جذاب باشد تا مشتری به محض ورود به سایت بتواند در کمترین زمان ممکن به چیزی که می‌خواهد دست پیدا کند.
پیچیدگی طراحی سایت و یا دادن آدرس‌های اشتباه، پایین بودن سرعت دانلود و آپلود مطالب و… از موارد ایجاد کننده نارضایتی برای مشتریان است.
اگر پیج اینستاگرام دارید و از طریق آن محصول یا خدماتی را به دیگران عرضه می‌کنید، سعی کنید تا چند نکته مهم را رعایت کنید. اولین نکته آن است که اطلاعات کامل محصول یا خدمات را در زیر هر پست بنویسید.
تا جایی که امکان دارد قیمت محصول را ذکر کنید تا مشتریان‌تان ناچار به پرسیدن سوال در دایرکت نشوند. نکته آخر آن است که به منظور جذب فالوور پیج را شخصی سازی نکنید زیرا یکی از مواردی که افراد از فالوکردن شما پشیمان می‌شوند همین حقه قدیمی است.
سخن پایانی
انواع روش‌های مختلف برای جلب نظر و همچنین جذب مشتریان را برای‌تان توضیح دادیم. تفاوتی ندارد که فروشگاه مجازی دارید و یا فروشگاه واقعی، روش‌های مذکور را می‌توانید برای هر کدام از آن‌ها به کار ببرید تا علاوه‌بر جذب مشتریان جدید مشتریان سابق خود را نیز نگه دارید.بنابراین بهترین کار آن است که تا حد ممکن تلاش خود را برای اجرای درست و دقیق روش‌های بیان شده به کار ببرید.
بیشتر بخوانید :
101 ایده پولساز برای کسب و کار بدون سرمایه و با سرمایه کم
